السياسات العامة
السياسات العامة لمتجر أواني غيد
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
نلتزم في أواني غيد بتوصيل طلباتكم في أسرع وقت وبأعلى درجات الجودة.
- يتم تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد من تاريخ تأكيد الطلب.
- مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب المدينة أو موقع العميل.
- يتم تقديم خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها [المبلغ المحدد] ريال سعودي.
- في حال وجود أي خطأ في العنوان أو بيانات الاتصال المقدمة من العميل، يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير في عملية التوصيل.
- في حال تعذر تسليم الطلب، يتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة التوصيل أو تحديد نقطة استلام مناسبة.
ثانياً: سياسة الاستبدال والإرجاع
نسعى دائماً لرضا عملائنا، ولذلك نقدم سياسة مرنة للاستبدال والإرجاع:
- يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل التغليف والفاتورة المرفقة.
- يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج معيباً أو به خلل مصنعي.
- إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة قد لا تشملها سياسة الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع عيباً صناعياً أو خطأ في الطلب، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات الأخرى.
- ملحوظة : في حال وصول المنتج مكسور أو تالف
- يحق للعميل طلب إرجاع المبلغ كاملاً خلال 48 ساعة من الاستلام
- لا يُطلب من العميل إرجاع المنتج التالف
- يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى
ثالثاً: سياسة الدفع
نوفر في أواني غيد خيارات متعددة وآمنة للدفع:
- الدفع عند الاستلام (متاح داخل المملكة فقط).
- الدفع الإلكتروني عبر بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد.
- التحويل البنكي المباشر إلى الحسابات المعتمدة للمتجر.
- جميع عمليات الدفع الإلكتروني محمية ومشفرة وفق أعلى معايير الأمان، ولا يتم حفظ بيانات البطاقات البنكية على أنظمتنا.
رابعاً: سياسة الخصوصية
نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية.
- نقوم بجمع بيانات العملاء فقط لغرض إتمام الطلبات وتحسين تجربة التسوق.
- لا تتم مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا في الحالات المرتبطة بعملية التوصيل أو الدفع.
- يتم تخزين البيانات بطريقة آمنة ومشفرة لضمان حمايتها من الوصول غير المصرح به.
- يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته في أي وقت عبر التواصل مع خدمة العملاء.
خامساً: الشروط والأحكام
- دخولك إلى موقع أواني غيد واستخدام خدماته يعني موافقتك على جميع الشروط والسياسات الخاصة بالمتجر.
- قد يتم تعديل الأسعار أو سياسات العروض في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الالتزام بتطبيق السعر المثبت وقت تأكيد الطلب.
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في التسعير، ويتم في هذه الحالة إعادة المبلغ المدفوع للعميل بالكامل.
- يخضع أي نزاع قانوني للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سادساً: سياسة الضمان
- جميع منتجات أواني غيد تخضع لفحص الجودة قبل الشحن لضمان وصولها بحالة مثالية.
- يتم تقديم ضمان على المنتجات ضد العيوب المصنعية لمدة [المدة المحددة إن وجدت].
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث.
- في حال اكتشاف عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج مجاناً أو استرجاع قيمته حسب رغبة العميل.